1. Tu derecho
La normativa colombiana de protección de datos personales reconoce a todo titular el derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, a ser informado sobre su uso, a presentar consultas y reclamos, y a solicitar su supresión o la revocación de la autorización cuando proceda.
Ejercer estos derechos es gratuito y no requiere abogado ni formalidad especial.
2. A quién debes dirigirte
ValkiriaCloud es una plataforma que usan empresas y proveedores de internet para operar su negocio. Eso cambia quién debe atender tu solicitud:
- Si contactaste directamente a ValkiriaCloud —por el sitio, por correo o por WhatsApp— nosotros somos el interlocutor.
- Si eres cliente de un proveedor de internet que usa ValkiriaCloud, normalmente ese proveedor es el responsable de tus datos, porque es quien los recogió y quien define para qué los usa.
Envía la solicitud igualmente. Aunque no seamos el responsable, recibiremos tu petición, te diremos con claridad qué rol tenemos en tu caso y, cuando corresponda, la canalizaremos hacia la empresa responsable.
Por eso el formulario pide indicar la empresa o ISP relacionada: sin ese dato no podemos localizar tu información.
Puedes revisar el detalle de roles en la Política de Privacidad.
3. Cuándo procede la eliminación
La supresión suele proceder cuando:
- los datos ya no son necesarios para la finalidad que justificó recogerlos;
- revocas la autorización y no existe otra base que permita conservarlos;
- los datos se trataron de forma contraria a la normativa aplicable;
- así lo ordena una autoridad competente.
4. Cuándo puede no proceder
La eliminación no es absoluta. Puede no proceder, total o parcialmente, cuando:
- existe un deber legal de conservar la información, por ejemplo en materia contable, tributaria o de facturación;
- existe una relación contractual vigente que requiere esos datos;
- los datos son necesarios para atender una obligación o un reclamo en curso;
- una autoridad competente ha ordenado conservarlos.
Si tu solicitud no puede atenderse en su totalidad, te explicaremos el motivo concreto y qué parte sí es posible atender. No respondemos con una negativa genérica.
5. Cómo hacerlo
Completa el formulario. Al enviarlo recibirás un número de referencia con el que podrás hacer seguimiento, y te llegará una confirmación al correo que indiques.
Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana de protección de datos personales que resulte aplicable.
Solicitamos únicamente el número o identificador del documento cuando es necesario para localizar la información relacionada con tu solicitud y verificar que eres el titular. No solicitamos fotografías del documento, firmas, contraseñas ni datos bancarios por este formulario. Podremos pedir información adicional solo si resulta necesaria para esa verificación.
Nunca te pediremos contraseñas, datos bancarios ni el número de tu tarjeta por este canal.
6. Formulario de solicitud
7. Alternativa por correo
Si prefieres no usar el formulario, o si el envío falla, escríbenos a info@valkiriacloud.com indicando:
- tu nombre completo;
- un correo de contacto;
- la empresa o ISP relacionada;
- qué solicitas (eliminación, consulta, rectificación, revocación u otra);
- cualquier referencia de servicio o contrato que tengas a mano.
Este canal tiene exactamente la misma validez que el formulario.