1. Responsable
La compañía que publica este sitio y desarrolla la plataforma ValkiriaCloud es:
- Razón social
- VALKIRIA TECHNOLOGY S.A.S.
- Marca
- VALKIRIA TECHNOLOGY
- Producto
- ValkiriaCloud — Plataforma ISP SaaS
- Domicilio
- Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo
- info@valkiriacloud.com
- Teléfono y WhatsApp
- +57 333 4012896
- Sitio web
- valkiriacloud.com
2. Roles en el tratamiento
ValkiriaCloud es una plataforma que otras empresas contratan para operar su negocio. Por eso el rol de VALKIRIA TECHNOLOGY S.A.S. no es siempre el mismo, y conviene distinguir dos situaciones.
2.1. Datos corporativos, comerciales y de contacto de ValkiriaCloud
Cuando una persona nos escribe, solicita una demostración, nos contacta por WhatsApp o interactúa con este sitio, VALKIRIA TECHNOLOGY S.A.S. puede actuar como responsable del tratamiento de esos datos de contacto y de la relación comercial.
2.2. Datos de clientes finales de empresas e ISPs que usan ValkiriaCloud
Cuando una empresa o proveedor de internet contrata ValkiriaCloud y carga en la plataforma información de sus propios suscriptores, esa empresa o ISP contratante puede ser el responsable del tratamiento y VALKIRIA TECHNOLOGY S.A.S. puede actuar como encargado del tratamiento o proveedor tecnológico, siguiendo sus instrucciones y lo pactado en el contrato.
Qué significa esto para ti. Si eres cliente de un proveedor de internet que usa ValkiriaCloud y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, normalmente el interlocutor principal es ese proveedor, que es quien recogió tu información y define para qué la usa.
Aun así, puedes escribirnos: recibiremos tu solicitud, te indicaremos qué rol tenemos en tu caso concreto y, cuando corresponda, la canalizaremos hacia la empresa responsable. Por eso el formulario de solicitudes pide indicar la empresa o ISP relacionada.
Este documento no sustituye ni modifica las políticas de privacidad propias de cada empresa o ISP que utilice la plataforma.
3. Datos que podemos tratar
Según el canal y la relación, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- nombre;
- número o identificador de documento de identidad;
- correo electrónico;
- teléfono;
- empresa o ISP relacionada;
- información de contacto que nos facilites;
- mensajes enviados por WhatsApp;
- archivos que envíes voluntariamente;
- identificadores técnicos de conversación;
- fecha y hora de los mensajes;
- estado de los mensajes;
- datos necesarios para prestar soporte y atención;
- datos de uso técnico estrictamente necesarios para operar el servicio.
Solo tratamos los datos que resultan necesarios para la finalidad concreta de cada canal. Para atender una solicitud de privacidad pedimos el número o identificador del documento, cuando es necesario para localizar la información y verificar que quien solicita es el titular. No pedimos fotografías del documento, firmas, contraseñas ni datos bancarios.
4. WhatsApp Business Platform
Utilizamos WhatsApp Business Platform (WhatsApp API) como canal de atención, soporte y comunicación operativa. Cuando una persona nos escribe por ese canal:
- Meta / WhatsApp actúa como proveedor del canal de mensajería;
- podemos recibir el número de teléfono, el nombre que WhatsApp muestre, los mensajes y los archivos que envíes voluntariamente;
- el tratamiento se limita a atención, soporte, operación, notificaciones y las finalidades autorizadas descritas más abajo.
Alcance real de nuestra integración con Meta. Usamos Meta únicamente para WhatsApp Business Platform. No utilizamos Facebook Login ni ningún otro inicio de sesión social, no accedemos a la Instagram Graph API ni a la Facebook Graph API para perfiles, y no recolectamos datos de perfiles de Facebook o de Instagram.
El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y políticas propias de Meta, que son ajenas a esta política y que puedes consultar en sus canales oficiales.
5. Redes sociales
Mantenemos perfiles públicos en Instagram y Facebook con fines de difusión. Si interactúas con esos perfiles, la plataforma correspondiente trata tus datos según sus propias políticas, sobre las que no tenemos control.
Los enlaces a nuestras redes que aparecen en este sitio son enlaces externos simples: no incrustan píxeles de seguimiento ni widgets de terceros en la página, y no recolectamos información de tu perfil por el hecho de que hagas clic en ellos.
6. Finalidades
Tratamos datos personales para:
- prestar los servicios contratados;
- brindar soporte técnico;
- atención comercial y respuesta a solicitudes de información;
- gestión de solicitudes, consultas y reclamos;
- comunicaciones operativas relacionadas con el servicio;
- seguridad de la plataforma y de la información;
- prevención de fraude, abuso y uso indebido;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- gestión contractual y administrativa;
- funcionamiento, mantenimiento y mejora de la plataforma.
7. Autorización y base del tratamiento
El tratamiento se apoya, según el caso, en la autorización del titular, en la ejecución de un contrato, en el cumplimiento de un deber legal o en el interés legítimo de operar y asegurar el servicio, conforme al régimen colombiano de protección de datos personales que resulte aplicable.
Cuando actuamos como encargado por cuenta de una empresa o ISP, la autorización del titular la obtiene y la conserva esa empresa o ISP.
8. Derechos del titular
Como titular de datos personales puedes:
- conocer los datos personales que tratamos sobre ti;
- acceder a tus datos de forma gratuita;
- actualizarlos cuando estén desactualizados;
- rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos;
- solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando resulte aplicable;
- ser informado sobre el uso que damos a tus datos;
- presentar consultas y reclamos;
- revocar la autorización cuando proceda;
- solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
Sobre la eliminación. La supresión no siempre procede. Puede no ser posible cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, o cuando los datos sean necesarios para atender una obligación vigente. En esos casos te explicaremos el motivo concreto en lugar de eliminar la información.
9. Canal para consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos por cualquiera de estas dos vías:
- el formulario de solicitudes de privacidad y eliminación de datos, que registra tu petición y te devuelve un número de referencia;
- el correo info@valkiriacloud.com, indicando tu nombre, tu solicitud y la empresa o ISP relacionada.
Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana de protección de datos personales que resulte aplicable. Podremos solicitar información adicional únicamente si es necesaria para verificar tu identidad o para localizar la información relacionada.
10. Conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y contractuales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se suprimen o se someten a las medidas que corresponda.
No publicamos un plazo fijo en años porque los períodos dependen del tipo de dato, de la relación contractual y de las obligaciones legales aplicables a cada caso.
11. Proveedores y terceros
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta nuestra, entre ellos:
- Meta / WhatsApp — canal de mensajería (WhatsApp Business Platform);
- Google Workspace — correo corporativo y ofimática;
- Google Apps Script y Google Sheets — recepción y registro de las solicitudes de privacidad enviadas desde este sitio.
Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos procuramos que el tratamiento se realice bajo condiciones contractuales y de seguridad adecuadas.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, incluyendo control de acceso por rol, aislamiento por empresa dentro de la plataforma y registro de acciones sensibles.
Ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente seguro. No declaramos seguridad del cien por ciento, certificaciones, acuerdos de nivel de servicio ni esquemas de cifrado que no hayan sido verificados y aprobados formalmente.
13. Menores de edad
La plataforma y este sitio están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas que procedan.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la operación, la normativa aplicable o los canales utilizados. La versión vigente es siempre la publicada en valkiriacloud.com/privacidad/, con su fecha de última actualización visible al comienzo del documento.
Consulta también los Términos y Condiciones del Servicio y el procedimiento de eliminación de datos.